[Pessoal[] MOBLY nunca mais!!! #fujam

Não sei como expressar a frustração e desespero que foi a experiência de comprar uma simples cômoda na Mobly.

Um show de horror.

Spoiler alert: Prazo longo para marcar a montagem, erros na montagem e recusa da Mobly em trocar a peça danificada pelos montadores.

A cômoda é linda, e por coincidência combinava com uma cristaleira que eu já tinha em casa. Por isso eu caí na tentação de comprar, apesar do preço exorbitante, para aproveitar e reorganizar a minha sala.

Os problemas começaram no agendamento da montagem. Feita a entrega, a única data disponível era para depois de 5 dias. Mas o sistema deles não registrou o meu agendamento e, no dia esperado, ninguém apareceu. A montagem tinha sigo agendada para 18/4, mas pelo chat de atendimento existente no próprio site da Mobly a atendente me disse que a montagem não foi agendada (mesmo eu mostrando print da tela do meu celular de quando eu fiz o agendamento) e me deu como única opção agendar a montagem pelo site da empresa, que só mostrava disponibilidade a partir de 23/4. Ou seja, isso representava mais 5 dias de espera. Decepcionado, fiz uma reclamação no Reclame Aqui - que só foi respondida depois de 8 dias dizendo que ia dar prioridade ao meu caso - mas quando responderam a cômoda já tinha sido montada!

Então, passados ao todo 10 dias de espera, os montadores da empresa parceira da Mobly (chamada Parafuzo) apareceram e finalmente montaram os móveis que eu comprei. Mas... 

Mas a cômoda tem uma montagem complicada, e aí o montador indicado pela Mobly errou na montagem de 4 das 9 gavetas: 2 ficaram sem alguns dos parafusos de fixação e 2 foram danificadas justamente por causa desses parafusos. Em uma gaveta as pontas de 2 parafusos vazaram a estrutura de madeira e estufaram um pouco o canto da parte interna. Em outra, causaram uma rachadura na lateral da gaveta. Além disso, o tampo veio com arranhões. Isso num móvel que, pelo site, custa cerca de 2 mil reais, na promoção!!! Por esse preço era para estar impecável, não é?

   

No mesmo dia da montagem, 23/04, eu já abri uma reclamação pela central de atendimento da Mobly, que deveria ser respondida em 2 dias úteis. Após esperar 10 dias pela montagem e quatro dias para responder a reclamação, em 27/04 recebi um e-mail deles oferecendo R$ 178,00 para eu ficar com a cômoda avariada e não precisar fazer a troca das partes danificadas. Pelo jeito esse é um procedimento padrão deles: quando entrei em contato com o atendimento, em alguns momentos eles ofereceram um valor em dinheiro para não precisar corrigir o problema e deixar como está :(

Poxa, você paga 2 mil reais numa cômoda para ficar com ela riscada e rachada?

Na segunda-feira 29/04 eu entrei em contato com o atendimento para tratar do pedido de troca das peças da cômoda, e recusar a "oferta" para ficar com as peças danificadas. Para minha surpresa, a Mobly se recusou a trocar o tampo e as duas gavetas avariadas e deu como única opção trocar TODA a cômoda.

 

Imagina só, a troca de toda a cômoda é um processo que demora 7 dias para fazer a retirada da peça, mais 7 dias úteis para enviar uma nova, e depois ainda vou ter que agendar a montagem da cômoda nova, que são mais 5 dias de espera. UM PESADELO.

Em vez de esperar esse prazo absurdo pela troca e montagem da nova cômoda, preferi solicitar o cancelamento da compra. E, mesmo assim, me disseram que tenho que esperar 7 dias para a retirada do produto e que eu sou obrigado a embalar o móvel!!!

Muito decepcionante e desesperador esse serviço de montagem e o atendimento da empresa.

Olha que interessante: em 29/04 eu fiz uma avaliação negativa do produto, na página da cômoda. Coloquei apenas 1 estrela e contei o ocorrido. Mesmo recebendo um e-mail de confirmação.... a minha avaliação não foi publicada!!!

Hoje, 30/04, não consta nenhuma avaliação negativa na página da cômoda:

Será que é por isso que o produto só tem 4 e 5 estrelas? Será que qualquer avaliação abaixo disso não é publicada?

NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA LOJA.

MOBLY NUNCA MAIS !!!!

PS: Em 2006 eu contei aqui no blog como o Submarino destruiu o meu Natal, entregando um presente bem depois da data prometida. Nunca mais comprei lá (nem sei se o Submarino ainda existe, kkkkkkk). Então, quando falo que não vou comprar nunca mais, é sinal que eu não vou mesmo. E não recomendo.

[Segurança] Alberto Fabiano

“Quando um homem morre, é como se uma biblioteca inteira se incendiasse.”
Provérbio africano

Nenhuma frase poderia resumir melhor o que significa o falecimento do Alberto Fabiano, um grande amigo e um dos melhores profissionais que pude conhecer. E, coincidentemente, achei esta frase no Blog dele.

O Alberto nos deixou na semana passada, no dia 18/7, enquanto visitava sua cidade natal, Ilha Solteira, vítima de um ataque cardíaco. Um acontecimento muito triste, que pegou a todos de surpresa e nos deixou sem a chance de um último adeus, de uma última conversa.

O Alberto era uma biblioteca ambulante: dono de uma conversa fácil, e seu conhecimento de tecnologia, ciências exatas, cultura e literatura científica era praticamente infinito. Pelo perfil que ele mesmo criou sobre si mesmo no site do Garoa, podemos ver que o conhecimento técnico do Alberto era muito amplo, incluindo diversas linguagens de programação, sistemas embarcados e segurança, suas áreas favoritas. Isto sem falar na facilidade com que ele discutia qualquer assunto que surgisse.

E ele adorava isso. As conversas com ele eram quase intermináveis, e seus e-mails, normalmente longos e detalhados. E repletos de referências, viagens, etc. Algumas vezes eu chegava a duvidar que ele pudesse ter escrito tanta coisa em uma única mensagem, e me sentia tentado a procurar algumas frases no Google, para me certificar que ele não teria copiado o texto de algum lugar. Mas bastava conhecer ele pessoalmente para perceber a verdade: o Alberto era um poço sem fundo em termos de conhecimento. As listas de discussão ficarão mais sem graça, menos inteligentes e menos verborrágicas sem ele. Talvez o próprio Google perceba uma diminuição do volume de dados do Google Groups nos próximos dias.

O Alberto tinha vários apelidos, que ele colecionou com o passar dos anos: Alberto, Aleph (nome completo: Aleph Lépton Leptos), Techberto, Void, Voidberto, ALFCM, @alfacme, A., AF, yellowbug.nullptr, Red, Fabiano, etc. Por conta disso, gostávamos de brincar com ele que estas eram múltiplas personalidades que habitavam o mesmo corpo. E, de vez em quando, ele enviava várias mensagens seguidas na mesma discussão, dando a impressão de que tinha respondido a mensagens que ele mesmo postava. Quando isso acontecia, eu rapidamente dizia que era o Alberto discutindo com o Aleph, ou vice-versa ;)

Conhecer todas estas personalidades e entendê-las é quase impossível, mas, em homenagem a memória dele, eu quero tentar:

• O Alberto era simples e humilde, e sempre se dispunha a ajudar seus colegas.
• O Aleph Leptos era apaixonado por tecnologia e cultura hacker. Discursava sobre literatura cyber punk com a mesma facilidade com a qual discutia linguagens de programação, eletrônica ou códigos maliciosos.
• O Fabiano nasceu em Ilha Solteira e viveu em Santa Cruz do Sul, cercado por uma família enorme e carinhosa (que eu tive a chance de conhecer recentemente). Esta família certamente deu a base para as principais características da personalidade dele: a humildade, a honestidade e a preocupação pelo próximo.
• O Alberto era sincero, e uma das suas expressões mais características foi "De verdade, de verdade mesmo, eu ...", que usava para começar uma frase.
• O Techberto era o lado técnico dele. Programador, especialista em múltiplas áreas que envolvesse tecnologia e computadores. Lembro de ter lido e-mails do Techberto no início da minha carreira, em algumas das primeiras listas de discussão em que participei.
• O Aleph só usava camisetas nerds ou de eventos. Uma camiseta da 2600 devia ser sua favorita, pois era uma das que ele mais usava.
• O Alberto era calmo, tranquilo. Chegava quietinho mas, na primeira oportunidade, entrava na conversa e nunca mais saía.
• O Aleph era engajado, frequentava todos os eventos e encontros, e também participava de todas as comunidades que pudesse. Era até difícil ir a algum evento e não encontrá-lo. H2HC? TDC? Campus Party? YSTS? Encontro de usuários do Mozilla? Lá estava ele. Nós nos encontramos em 2001 no evento da BOS-BR, possivelmente o primeiro evento da comunidade de segurança brasileira, organizado pelo Thiago Zaninotti. 
• O Alberto falava inglês, com sotaque marciano (segundo sua própria definição).
• O Aleph foi um dos fundadores do Garoa Hacker Clube e um dos sócios mais participativos. Se tinha algum evento em algum hackerspace aqui por perto, ele sempre era o primeiro a querer ir lá comigo. Fomos juntos no LHC (Laboratório Hacker de Campinas) e no SJCHC. Além de participar da organização do TDC, o Aleph foi o primeiro a se interessar em me ajudar a organizar a BSides São Paulo.
• Quando soube que o governo estava analisando o capítulo sobre crimes cibernéticos na reforma do Código Penal, o Alberto tomou a iniciativa de entrar em contato com o Ministério Público e liderou um grupo de trabalho do Garoa que ajudou eles a revisarem a proposta da nova lei.

Talvez o Alberto fosse uma reencarnação do Fernando Pessoa. Pelo menos é o que indica a variedade de personas que ele colecionava e a qualidade dos e-mails e artigos que ele produzia.

O Alberto foi um grande amigo, e era, sem dúvida nenhuma para mim, um grande gênio, uma dessas pessoas raras de aparecer e temos que agradecer pela oportunidade de tê-lo conhecido. Além de apaixonado pela tecnologia e pelas comunidades de que participou, o Alberto era um exemplo de ética e de como aliar o conhecimento com um belo toque de humanidade.

Feliz Natal *<:-)>

Já que o mundo não acabou mesmo, então um Feliz Natal para todos e um excelente 2013.

Neste periodo de festas, em que 2012 chega ao fim, é época de assistirmos as retropectivas do ano e as previsões para o ano que se iniciará. Embora isto sempre soe meio repetitivo, vale a pena para apreendermos com os erros do passado e nos prepararmos para os potenciais acontecimentos futuros  (e, no nosso caso, potenciais riscos e ameaças).

[Mundo Corporativo] Frase do Dia

Essa eu acabei de ouvir e adorei:

"Se o cliente não pediu, não ofereça."

Ou seja, se você estiver desenvolvendo um produto e oferecer ao cliente uma funcionalidade que ele não pediu (ou sequer imaginou), ele vai exigir isso de você e não vai querer pagar a mais.

Na verdade, a melhor forma de encantar um cliente é apresentar uma funcionalidade nova quando ela já estiver pronta, entregando-lhe um produto final que vai além do que ele tinha como expectativa. Alimentar a expectativa do cliente com algo que você não tem e que vai ser custoso não é uma boa estratégia :o)

[Administrativa] Longas Férias

Cometi o maior pecado que pode ocorrer no mundo on-line: fiquei meses sem atualizar este blog !!!
Peço desculpas aos meus visitantes (assíduos e esporádicos, curiosos e amigos).
Se é possível justificar o injustificável, então digo que a principal causa deste crime foi um período de férias em Julho, seguido de um ritmo incessante de viagens a trabalho (incluindo a DefCon em Las Vegas, visitas a clientes no México, Peru e Chile, e a Futurecom, na linda Floripa, no começo de outubro).

[Eu] Anchises, de Tróia

No ano passado eu coloquei um post aqui sobre o personagem histórico Anchises, principe troiano primo do Rei Príamo de Tróia e pai de Enéas. Hoje eu criei uma entrada na Wikipedia em português sobre o personagem:

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Anchises

Pesquisando o material para o artigo, utilizei o site sobre Mitologia Grega do Carlos Parada que já havia citado anteriormente, que é bem completo e muito detalhado, e também achei o site Encyclopedia Mythica, que contém descrições mais simples e objetivas sobre os personagens.

Pude notar também o como é simples e fácil criar novas entradas na Wikipedia, ao mesmo tempo em que a versão em Inglês é mais completa (mais de 1.600.000 verbetes contra 243.000 em português) e, em muitas vezes, as descrições dos verbetes em inglês são mais elaboradas.

[Pessoal] New professional certificate: SANS GHTQ

Ontem eu obtive meu primeiro certificado do SANS / GIAC:

GHTQ - GIAC Cutting Edge Hacking Techniques Certificate.


Eu fiz este curso em Dezembro de 2006, quando ele foi oferecido durante a H2HC (Hackers to Hackers Conference), mas somente ontem consegui finalizar os estudos e fazer a prova. O SANS Institute organiza eventos e cursos há muitos anos, e através do GIAC (Global Information Assurance Certification), possui um calendário de cursos e certificações muito completo e de excelente qualidade.

Vou reproduzir aqui uma mensagem de Feliz Ano novo bem humorada e totalmente politicamente correta (com uma pequena alteração), publicada pelo colega Pete Hillier an lista cisspforum:

Please accept with no obligation, implied or implicit, my best wishes for an environmentally conscious, socially responsible, low stress, non-addictive, gender neutral, celebration of the Winter solstice holiday, practiced within the most enjoyable traditions of the religious persuasion of your choice, with respect to the religious/secular persuasions and/or traditions of others, or their choice not to practice religious or secular traditions at all, and a successful, personally fulfilling, and medically uncomplicated recognition of the onset of the generally accepted calendar year 2007, but not without due respect for the calendars of choice of other great cultures whose contributions to society have helped make BRAZIL great (not to imply that BRAZIL is necessarily greater than any other country), and without regard to the race, creed, colour, age, physical ability, religious faith, choice of computer platform, or sexual preference of the wishee.

É isso aí ! Um Feliz 2007 para todos(as).

[Pessoal] O Submarino afundou meu Natal

Neste fim de ano fiz parte de minhas compras de Natal online. Porém a experiência não foi nada animadora.

No Domingo, dia 17/12, decidi comprar no Submarino o DVD "O Dia em que a Terra Parou" para o meu Amigo Secreto, um box da trilogia "Star Wars" para meu amigo Sérgio Dias e uma impressora nova para mim. O pedido foi aceito e, as 23hs do mesmo dia, foi encaminhado para a transportadora. Neste momento eu era um feliz consumidor online, uma vez que o prazo de entrega era de até 2 dias e a entrega de presentes para o amigo secreto da empresa seria no dia 19/12 (terça-feira).

Porém, infelizmente, o Submarino não entregou meu pedido a tempo. No dia 19 eu entreguei para meu amigo secreto um papel com a capa do DVD impresso e os dizeres "Vale um DVD / O Submarino não entregou a tempo".

No dia 20 (quarta-feira) a tarde entrei em contato com a central de atendimento. Após ficar mais de meia hora na fila de espera, a atendente me garantiu que o pedido seria entregue até as 20hs do mesmo dia. Não foi.

Na quinta-feira, dia 21, ligo de novo e o atendente me informa que estão com problema com a transportadora - mas o pedido será entregue até sexta-feira as 14hs. Recebo uma ligação de uma moça chamada Patrícia, da Central de Relacionamentos, que também me garante que o pedido será entregue até as 14hs da sexta-feira e diz que está destacando um carro especialmente para fazer minha entrega. A essa altura, esse meu pedido já tinha virado motivo de piada na empresa. O meu amigo secreto constantemente me perguntava aonde estava o presente dele. Por coincidência, ele comprou um DVD no Submarino na quarta e recebeu na 5a a noite.

Sexta-feira, dia 22/12, faziam 5 dias que eu havia feito o pedido e estava esperando a entrega há 3 dias. Ligo para a central de atendimento as 13h20. Sou atendido as 13h40. Aviso para a atendente que meu pedido não chegoou e que quero cancelá-lo. Ela me diz que a previsão de entrega é até as 14hs e eu respondo que "se eles não entregaram em 5 dias, eu duvido que vão conseguir fazer a entrega em 18 minutos"(eram 13h42). Depois ela me explica que não pode cancelar o pedido: uma vez que sai do estoque, o pedido não pode ser cancelado - a menos que a entrega seja recusada. Poizé... aí eu pergunto: "como recusar uma entrega se ela não chega?". Depois de muito discutir, deu 14hs e eu ainda estava com a atendente ao telefone e pude dizer: "Viu, eu sabia que não iriam entregar no prazo!".

A atendente nada pôde fazer além de registrar meu descontentamento e que eu iria me recusar a aceitar a entrega. Afinal, eu já havia decidido que compraria os DVDs em lojas convencionais, para poder entregar os presentes. em seguida liguei para a Patrícia e disse a mesma história: que o Submarino novamente não cumpriu o prazo, que precisava dos presentes e queria cancelar meu pedido. Depois de muito discutir, ela ligou para o entregador e cancelou a entrega. Estou aguardando agora o cancelamento do meu pedido por parte deles.

Comprei o box do Star Wars no hipermercado EXTRA perto de casa. O DVD "O Dia em que a Terra Parou" eu comprei na Livraria Cultura e a impressora em comprei na Americanas.com. Em todos fui bem atendido. A propósito, a Americanas me entregou em menos de 2 dias.

O meu amigo secreto recebeu o presente dia 26, uma semana atrasado. Eu iria entregar o Box do Sérgio na sexta dia 22, mas me atrasei pois fiquei no telefone com os atendentes do Submarino - ele também recebeu o presente na terça, dia 26.

FELIZ NATAL !!!!!!

Feliz Natal para todos !!!

Esta foto é da Árvore de Natal montada no Parque do Ibirapuera (SP).

[Eu] Anchises, o Troiano

Vi hoje que a Wikipedia tem uma página que fala um pouquinho sobre a vida do personagem Anchises: http://en.wikipedia.org/wiki/Anchises
Em poucas palavras, Anchises foi um principe Troiano, pai de Enéas, um dos maiores guerreiros de Tróia. Anchises ficou famoso por causa de seu filho: primeiro, porque a mãe dele foi a deusa Afrodite. Segunso, pois, no incêndio de Tróia, Enéas preferiu salvar seu pai (Anchises) e seu filho, carregando-os nos ombros e braços, em vez de carregar seus pertences materiais (ouro, jóias, etc).
Há uma página muito legal, que descreve com grande riqueza de detalhes a biografia de Anchises e de muitos outros personagens mitológicos:

http://homepage.mac.com/cparada/GML/Anchises1.html

[Profissional] Certificação ITIL

Ontem teve o jantar com o pessoal da VeriSign para comemorar que vários de nós obtivemos a certificação ITIL Foundation pela Quint. Recebemos nosso certificado e o PIN. (Medalha, medalha, medalha....) Eu estou lá no fundinho...



A Certificação ITIL é muito interessante. Aborda as melhores práticas para gestão da área de TI alinhada com as necessidades da empresa.

[Eu] Religiosidade

You fit in with: Humanism Your ideals mostly resemble that of a Humanist. Although you do not have a lot of faith, you are devoted to making this world better, in the short time that you have to live. Humanists do not generally believe in an afterlife, and therefore, are committed to making the world a better place for themselves and future generations. 20% spiritual. 60% reason-oriented.

Take this quiz at QuizGalaxy.com

[Carreira] eu, CISSP

Chegou hoje:

"Dear Anchises:

Congratulations! We are pleased to inform you that you have passed the
Certified Information Systems Security Professional competency examination -
the first step in becoming certified as a CISSP."

OOOOba !!!! Tô virando CISSP :)

[Pensamento] Certificação

Neste final de semana (27/08) fiz a prova de certificação do CISSP (Certified Information Systems Security Professional). Eu poderia ficar aqui divagando horas e horas sobre este assunto, mas em vez disso quero registrar para a posteridade cybernética alguns pontos:

Sobre a prova:

• A prova é muito extensa e cansativa: 250 questões em 6hs de exame. Terminei a prova em aproximadamente 5h30;
  
• A prova faz jus a fama que possui: questões muito diversificadas, abrangendo praticamente todos os assuntos, com respostas muito parecidas, que demandam muita interpretação misturada com um pouco de experiência e uma pitada de decoreba;
  
• Achei a prova cansativa principalmente por demandar muita interpretação das perguntas e respostas. Muitas questões, a primeira vista, possuiam 2 ou 3 respostas certas, e devemos julgar qual é a resposta "mais certa";
  
• Pela extensão e complexidade, não dá para ter a menor noção se fui bem ou mal na prova. Como disse, a resposta certa depende da interpretação do candidato versus a interpretação do avaliador.
  

Sobre o processo de estudo, eu certamente não consegui estudar tudo o que queria. Porém:

• Acredito que as questões que não consegui fazer são referentes a algumas decorebas específicas que, francamente, não teria estudado ou me lembrado mesmo. As que devo ter errado por interpretação, bem, o estudo não influenciaria nisso;
  
• O Grupo de Estudos CISSP que montamos aqui em SP ajudou muito. Ajudou a trocar conhecimento, experiência e, bem ou mal, a ter um ritmo de estudos constante. Fora os excelentes amigos que fiz :)
  
• O estudo para o CISSP agregou bastente ao meu conhecimento. A maioria dos conceitos eu já possuo, porém o grupo permitiu juntá-los de forma ordenada e me obrigou a estudar um pouquinho mais afundo alguns assuntos que eu só ouvia falar (principalmente modelos de Bell Lapadula e correlatos e o assunto de segurança física).
  

Sobre certificações em geral, não posso deixar de dizer que nunca fui um entusiasta das certificações.

• Acredito que essa é uma característica das profissões técnicas, principalmente forte no mercado de TI;
  
• Sou um ferrenho defensor da formação acadêmica sólida (faculdade + pós/MBA) versus certificação;
  
• A certificação é muito restrita: prova um conhecimento momentâneo em uma determinada tecnologia ou fabricante (exceto nas certificações "vendor-neutral", cujo foco é um assunto/tema específico);
  
• Para mim, a faculdade representa a formação da pessoa como indivíduo e profissional, um conhecimento que levamos para a vida toda. A certificação é um conhecimento volátil, que vale por um determinado tempo e assunto;
  
• Os certificados servem para facilitar a vida dos analistas de RH;
  
• A certificação é "medalha, medalha, medalha", como diria o cachorrinho Mutley.
  

Enfim, atuo na área de segurança há 10 anos e só agora resolvi tirar este certificado, justamente por acreditar que hoje o título CISSP tornou-se um diferencial de mercado quase obrigatório. Foi um processo muito gratificante, que culminou em uma prova cansativa.